Head of Service Solutions (m/w/d)

Du übernimmst die Verantwortung für ein engagiertes Team aus technischen Spezialisten, Servicetechnikern und -vertrieb und betreust mehr als 100 LINCK-Sägewerke in Europa. Dabei kombinierst Du technische Kompetenz, Kundenverständnis und Innovationsfreude. Zusammen mit dem Neumaschinenvertrieb erarbeitest Du Konzepte, Tools und Methoden, um den Kundenanforderungen einer ganzheitlichen Betreuung möglichst nah zu kommen.

Deine Schwerpunkte:

• Weiterentwicklung unserer Serviceangebote in Wartung, Instandhaltung, Betriebsoptimierung und Effizienzberatung
• Operative Verantwortung für unsere digitale Serviceplattform myLINCK – mit Maschinentransparenz, Condition Monitoring und Leitstandfunktionen
• Mitarbeit an neuen Dienstleistungsangeboten rund um komplexe Anlagenbedienung und Instandhaltungskonzepte
• Kundenentwicklung zusammen mit dem Vertrieb: regelmäßige Abstimmung, Gebietsstrategie, gemeinsame Kundentermine
• Systematischer Beziehungsaufbau zu Kunden sowie strukturierte Erfassung ihrer Anforderungen im CRM-System
• Aktive Identifikation neuer Servicebedarfe und Produktideen aus dem Austausch mit unseren Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit der Elektro- und Digitalisierungsabteilung zur Weiterentwicklung unserer Software- und myLINCK-Services
• Einsatzkoordination, Schulung und Weiterentwicklung unserer Servicetechniker
• Mitwirkung beim Aufbau der LINCK Academy zur professionellen Schulung von Personal und Kunden
• Unterstützung bei der Entwicklung von KI-basierten Assistenzsystemen für den Service

• Mehrjährige Erfahrung im Sägewerk, idealerweise mit Profilieranlagen. Entweder hast Du eine leitende Position in einem Produktionswerk verantwortet oder hast in einer Unternehmensgruppe im Sägewerksbereich vielfältige Einblicke in unterschiedliche Bereiche erlangt
• Tiefes Verständnis der Produktionsprozesse, Wertschöpfung und Schnittstellen im Sägewerk
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Prozesse zu verbessern
• Optimistische, anpackende Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität
• Strukturierte, analytische und gleichzeitig pragmatische Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen, z.B. Französisch, sind von Vorteil

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsleitung
• Die Chance, mit einem jungen, motivierten Team ein modernes Service- und Betriebsunterstützungsangebot aufzubauen
• Arbeit auf Augenhöhe mit den führenden Sägewerksbetreibern Europas
• Einblicke in ein traditionsreiches Maschinenbauunternehmen, das sich aktiv weiterentwickelt und neue Wege geht
• Eine faire und verantwortungsgerechte Vergütung sowie attraktive Zusatzleistungen
• Viel Gestaltungsspielraum, Vertrauen und ein wertschätzendes Umfeld, in dem Deine Erfahrung einen echten Unterschied macht

In dieser Rolle gestaltest Du zukunftsfähige Serviceleistungen, entwickelst nachhaltige Kundenbeziehungen und bringst Strukturen, Prozesse und Menschen gezielt voran. Dabei verbindest Du technische Exzellenz mit einem tiefen Verständnis für die Anforderungen unserer Kunden – und schaffst so echten Mehrwert für deren täglichen Betrieb.

Wenn Du Service nicht nur als Reaktion, sondern als strategischen Erfolgsfaktor verstehst, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft des LINCK-Service zu gestalten.